každý členský stát bude vyžadovat, aby na lodích plujících pod jeho vlajkou byly zavedeny postupy pro spravedlivé, účinné a rychlé řešení stížností námořníků na porušování požadavků Úmluvy MLC (včetně práv námořníků); členský stát zakáže a bude trestat jakoukoli formu pronásledování námořníka za podání stížnosti; tato ustanovení se nedotýkají práva námořníka žádat o nápravu prostřednictvím všech právních prostředků, které námořník považuje za vhodnéon-board complaint proceduresÚmluva MLC

jakákoli informace či zpráva předložená jakoukoli osobou nebo organizací, která má oprávněný zájem na bezpečnosti lodě, včetně zájmu týkajícího se bezpečnosti či zdravotních rizik posádky, životních a pracovních podmínek a zabránění znečištěnícomplaintSměr. 2009/16/ES

stížnost týkající se poskytování služeb podaná poskytovateli služby mýtného jeho uživateli prostřednictvím kontaktních údajůuser complaintISO TS 17444-1

specializace ZÁKAZNICKÉHO SERVISU vyhrazená STÍŽNOSTEMcomplaints service (Local Service Equipment MODEL)CEN TS 16614-1