činnosti a postoje, které zákazníkovi umožňují získat dodatečnou hodnotu z daného produktu či službycustomer serviceČSN EN 14943

1. měření dodavatelských výkonů; 2. měření schopnosti plnit objednávky z nabízeného sortimentu zboží přesně podle požadovaného druhu, množství a taktéž specifikovaného časucustomer service levelČSN EN 14943

obecná specializace MÍSTNÍ SLUŽBY vyhrazená ZÁKAZNICKÉMU SERVISU (ztráta zavazadel, místo setkání, vyřizování stížností apod.)customer service (Local Service Equipment MODEL)CEN TS 16614-1