quality managementČSN 73 0001-7

manažerská filosofie, jejímž cílem je kontinuální účast a spolupráce všech členů organizace při zlepšování výrobků, služeb a činností POZNÁMKA TQM je směrován k dosahování uspokojení zákazníků a k dosažení cílů organizacetotal quality management, TQMČSN EN 14943